www.jeepclubnorway.no
Generell kategori => Generelt => Emne startet av: wrangler på Ti., 8,Mai,2007,10,32
-
Jeg tenkte jeg ville høre med flere på forumet om hvorvidt man er fornøyd med 4wd eller ikke.
Etter de byttet eiere, ble de fleste av oss som har vært kunder der i lang tid pålagt å sende kredittinformasjon via faks eller mail. Flere reagerte på det, noen sendte, andre ikke.
Jeg har alltid vært fornøyd med 4wd, men i de to siste sendignene har jeg vært uheldig.
Jeg fikk en Warn bakfanger hvor embalasjen tydeligvis hadde vært åpnet før. Fangeren hadde riper og sveisprut over det hele i tillegg til for store sveiser på innsiden der hengerfestet føres inn. Hengerfestet passer selvfølgelig ikke
uten at jeg må slipe og file det til. Da jeg klaget på dette på mail, mottok jeg en rabattbong på 50 dollar i posten.
I forrige uke fikk jeg nye seter hvor det ene var skadet. 4wd er ikke interessert i
å få det i retur men vil også denne gangen sende rabattbong. Altså jeg håper ikke de spekulerer i å sende varer med "feil" overseas fordi de vet det er vanskeligere for oss å få sendt det i retur, og heller satser på at vi blir glade for bonger.
Vet det er noen her inne som tidligere har klaget og fått nye varer. Hva om flere lufter sine erfaringer i denne linken, slik at Jeepklubben kunne få en oversikt og eventuellt sende 4wd en formell klage i felleskap?
-
Jeg har ikke vært en trofast 4WD kunde, men shoppet litt her og der. Noen ganger har jeg bestilt noen smådeler sammen med andre, men ikke i eget navn.
Så bestilte jeg nylig et baksete og ble avkrevd kopier av kort og kontoinfo. De informerte at de ikke ville sende varer før info var mottatt. Det måtte skje innen 48 timer ellers ville ordren bli slettet. Jeg skrev da at norske banker fraråder sine kunder på det sterkeste å sende slik info. Jeg føyde til at Jeepmiljøet i Norge var lite og at "vi" vurderte å skaffe en annen hoffleverandør. Da fant de meg "plutselig" i en gammel kundeliste, så alt var OK, jeg trengte ikke sende ny info. Men da hadde jeg funnet ut at jeg kanskje ville ha et annet sete og spurte umiddelbart om de kunne sende et annet sete. De hadde allerede sendt setet (et døgn tidligere viste det seg) og kunne ikke gjøre noe. Setet kom og "case closed".
Så bestilte jeg softtop. Den skulle sendes for 2 fredager siden, og så sist fredag, men er ikke sendt ennå. Det finnes flere butikker, så det er mulig jeg finner meg en annen leverandør.
Karakter 5
-
Jeg har handlet fra 4wd.com i mange år. Handlet for over mye over 100 000,- kr. Alltid fornøyd :)
Ikke en eneste negativ erfaring.
Kommer til å handle igjen.
-
Jeg har brukt 4wdhw siden 1990 blant andre. Endte med å bruke dem som fast leverandør gjennom mange år og har lagt igjen et par hundre tusen der på vegne av meg selv og mange andre.
Besøkte dem i 1997 da de akkurat hadde fått nye lokaler.
Alltid fornøyd, alltid blitt hørt og har fått dem med på å skaffe produkter for meg som de normalt ikke fører.
At ting kan gå galt fra overseas er en del av gamet og det er de tilfellene vi hører mest om.
Understreker viktigheten av å skaffe seg en kontaktperson å forholde seg til uansett hvilket firma en handler med.
Karakter 10.
-
Inntil for ca. Et år siden ville jag ha sagt 9. Har handlet med dem siden midten av 90 tallet og vært stor fornøyd.
Både m tanke på pris, service og kjapp levering.
Men synes de nå fortjener en liten "skjerpings" mail. Kan jo ikke bli bedre vis ingen sier i fra.
Karakter: 7
-
Kath skriver "siden de byttet eiere". Det betyr vel at det er i det siste at "noe" har skjedd.
-
Jeg har alltid hatt gode erfaringer fra 4wd og ville uten problemer ha gitt de karakter 10
om det ikke var for de erfaringene jeg har gjort meg i det siste.
Har 4wd en strategi for retursendinger når det gjelder tunge forsendelser som fangere eller lignende?
Det blir sagt her at en god kontaktperson er viktig. Jeg har alltid hatt Kim som kontaktperson, plutselig etter jeg sendte klage på fangeren min fikk jeg oppnevnt Leslie Warren. Servicen er ikke lenger i nærheten av hva den var.
Om du handler for 1000, 10 000 eller 100 000 er uvesentlig, servicen skal være like god uansett.
-
Kath skriver "siden de byttet eiere". Det betyr vel at det er i det siste at "noe" har skjedd.
Opprinnelig eier døde plutselig for noen år siden.
Familien drev det så videre i en periode, men for ca. 1 år siden (?) solgte de seg ut.
SVJV så er de nå eid av de samme som drive 4 wheel parts wholesalers.
Jeg har brukt disse siste ved et par anledninger, de er noe biligere enn 4wdh, men er mer IKEA preget.
Er ikke utenkelig at 4wdh har fått litt andre krav på seg etter overtagelsen.
-
Kath: At noen av oss refererer til summer betyr bare at vi over lengre tid har gjort mange små innkjøp og slik sett dokumenterer at vi har mange positive transaksjoner å vise til.
Hvis kravet til å kunne gi karakter er at man har handlet der i det siste så bør dette opplyses og jeg kan ikke se meg kvalifisert til å sette karakter.
Eierskiftet har jeg merket meg i form av at de sorterer ut varene som ikke er typisk volumvarer til fordel for de mere profilerte varene som er godt markedsført. Dette er typiske trekke som den nye eieren har gjennomført på de andre butikkene i mange år. Se på størrelsen, mengden og innholdet på annonsene fra 4WDHW i det siste så bekreftes dette.
En god kontaktperson er uansett viktig og det er bare å henge seg på denne uansett.
-
Even, det er viktig å understreke at jeg alltid har vært veldig veldig fornøyd med 4wd.
Noe er endret, de ønsker at man sender kreditt informasjon via faks eller mail uansett hvor lenge og god betaler du har vært. Etter eierskiftet har det vært en vesentlig forskjell på servicen, det er mitt poeng.
Skalaformuleringen 1-10 i overskriften var ment metaforisk.
-
Ikke uenig i noe punkt.
Trekker min bedømmelse da jeg ser den er foreldet slik vinklingen er ment.
-
Noe er endret, de ønsker at man sender kreditt informasjon via faks eller mail uansett hvor lenge og god betaler du har vært.
Men dette er jo en 0.
Banken sier opp kredittkortet mitt dersom jeg mailer en kopi av kortet, etter at jeg har brukt en secure site til å betale med. Det er oppskriften på svindel, sier banken.
-
Har hadlet med firmaet i flere år men ble litt skeptisk etter å ha lest skrekkhistorier her på nettet. La inn en bestilling i månedsskifte på noen småting og før jeg får tid til å savne dette får jeg hentelapp i dag en uke etter bestillingen.
Ikke avkrevd noe som helst og forsatt fornøyd med servicen jeg har fått der. Har variert noe i tid på frakta men det rår jo ikke de over.
-
Sitter og venter på noen ting nå fra 4wd. Betalte med kort ikke noe unormalt med fremgangsmåten.
Det er ikke lurt å ta kopi av noe som helst å sende det på mail til noen. Kalles phing ( norsk for snoking, fisking) Da sitter du godt i saksa hvis konton din er tom >:(
Mvh
Kristian
-
..men bare at 4wd spør om kredittinformasjon på faks eller mail er jo helt merkelig?
Når adr og shipment adr stemmer overens burde det i hvertfall
ikke være noe problem. Det er vel ingen svindlere som bestiller varer hjem til kortets eier?
Kathrine
-
Har handlet der i flere år og for noen kroner... 100 % fornøyd før og etter overtakelsen.
Fikk beskjeden om at jeg måtte sende kort infoen, men etter en samtale med Kim på telefon ordnet allt seg og siden har det gått knirkefritt. Fikk halvdører hvor den ene døra ikke passer 100% og klagde på dette. Uten diskusjon har de sendt meg nye og krever ikke retur på de gamle. Topp service!
-
Jeg har handlet mange steder i USA, og erfart at når jeg skal ha mange varelinjer,
så faxer jeg bestillingen, hvorpå jeg følger opp med en telefonsamtale.
På den måten er bestillingen skiftlig, og jeg har kontroll på hva som kommer når.
4WD har fungert fint, og Summit Racing har fungert supert.
Jeg har en privat addresse i Florida som fungerer som mottaker.
Ellers når det gjelder tunge volumiøse varer så synes jeg det er greiest å bruke norske leverandører.
Har så langt ikke hatt problemer av betydning.
Tom
-
Har mailet med 4wd og fått i svar at de skal se på dette med kort info overseas. De sender denne meldingen til kunder i USA og verden forøvrig, og har ikke vurdert det dit hen at det kunne føre til problemer for oss.
De skjønte også problemet med setet da jeg har sendt de bilder og dokumentert feilen, så da skulle de sende meg et nytt uten kostnad.
Jeg skrev direkte til customer service og fikk en ny kontaktperson. Jul og bursdag på en gang!
-
Da høres det jo egentlig ut som om du også har fått god service da :)
-
I dag fikk jeg følgende mail fra min tidligere kontaktperson i 4wd:
"On all international orders that we ship, we do have to have a copy of
the credit card and a form of ID. We do this for your protection as well
as ours. This has always been our policy. Sorry."
Nå som flere har sluppet unna, så lurer jeg på hvordan de kan
praktisere så ulikt ved at de sier at de krever dette, men ikke følger det opp i praksis.
Mitt poeng var å kartlegge om flere hadde blitt påkrevd å sende kredittinfo via faks og mail,
konklusjonen er vel at alle løser kravet fra 4wd på forskjellig måte.
-
Nytt svar fra 4wd, jeg mailet dem og spurte hvorfor de praktiserer så ulikt:
"We ask for this information for security purposes. It is on certain
dollar amount for the order that we ask for this information."
Så da vet vi det!
Kathrine
-
Vil det hjelpe å bruke JetCarrier (amerkansk lev.adresse) ?
-
Kjøpte seter fra 4wd i vinter og fikk samme svar om kopi av kredit kort.
fikk dnb nor til å sende en bekreftelse på at jeg er kunde hos dem og betaler regningene
og er snil og grei. dagen etter ble varene "frigjort" og sendt med ups.
Har nå bestilt starter og oppga det gammle ordre nummeret fra da jeg bestilte setene og fikk ikke noe
spørsmål om kopier av kredit kort
-
Jeg bestilte softtop 29/4, eller var det enda tidligere. Etter flere mailer hvor svaret i beste fall kan karakteriseres som svada, fikk jeg vite at toppen var ventet inn 18/5. Så skal den pakkes opp og pakkes ned og sendes. Jeg er ikke spesielt imponert!
-
Bestilte varer levert rett på døren raskere enn forventet. Alt som før for min del. Har hele tiden vært veldig fornøyd med 4WD, de har også skaffet meg ting som ikke finnes i katalogen. Terningkast 6 for min del.
-
Jeg bestilte softtop 29/4, eller var det enda tidligere. Etter flere mailer hvor svaret i beste fall kan karakteriseres som svada, fikk jeg vite at toppen var ventet inn 18/5. Så skal den pakkes opp og pakkes ned og sendes. Jeg er ikke spesielt imponert!
30/5 I dag kom toppen. Jeg har vært i kontakt med dem mange ganger (samt Bestop) og fått bekreftet at de ikke opplyser kunden om antatt dato for varer med "backorder". Det er fint når det står på web siden at de sender det meste innen 24 timer.
Tror jeg er ferdig med dette firmaet.